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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是     

  • A、锯齿型        
  • B、双峰型         
  • C、偏向型           
  • D、平顶型 
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创立了世界上第一个认证标志的国家是 

  • A、美国            
  • B、英国          
  • C、德国            
  • D、日本 

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 

在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是   

  • A、质量           
  • B、成本           
  • C、产量            
  • D、时间 
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